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Commission de litiges

Vous pouvez vous adresser à la Commission de Litiges Voyages (CLV) lorsqu'un conflit vous oppose à un détaillant et/ou un tour-opérateur en ce qui concerne le déroulement d'un voyage, pour autant que vous ayez respecté certains délais.

Elle est compétente pour traiter les litiges qui opposent le voyageur et l'organisateur et/ou le détaillant, pour autant que ceux-ci adhèrent aux conditions générales de la CLV.

La CLV n'est toutefois pas compétente si la plainte concerne des dommages corporels, une assurance de voyage ou d'assistance non-incluse, en cas de litiges non-contractuels, etc.

clv-gr

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Vous êtes adepte de visites, de découvertes de nouveaux horizons, de partage de coutumes et de traditions locales qui enrichissent votre lieu de villégiature, le pays dans lequel vous séjournez ou les communautés qui y vivent?
Vous trouverez alors en Ornella Travel le partenaire qu'il vous faut pour organiser votre séjour.
Nous pratiquons lorsque c'est possible un tourisme écoresponsable, mais depuis toujours un tourisme responsable.

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Tourisme

Notre volonté est de vous offrir un tourisme de qualité par le biais d’une organisation sur mesure, planifiée de A à Z, et conforme à vos envies et espérances.
Grâce à notre réseau de correspondants, nous vous garantissons une excellente maîtrise des produits et une conception exceptionnelle du travail à la carte, qui est depuis longtemps le fer de lance de l'agence.
Et cela, avec des destinations recouvrant tous les continents !

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Moments

Chez Ornella Travel, nous ne vous percevons pas comme un simple client aussi nous essayons de vous permettre de tisser des liens étroits avec les autres voyageurs, de faire partager à chacun ses souvenirs et ses moments forts. Cela passe à la fois par une rencontre avant le départ (découverte du voyage et prise de contact), et par des retrouvailles au retour de chaque périple.
Car c’est aussi de cette façon que l’on apprécie des vacances à leur juste valeur !

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